Аудит рекламы начинается с вопроса: сколько настоящих заявок принесли потраченные деньги. Ответ владелец находит сам, за вечер и без технаря. Если ответа нет, ставки и минус-слова можно пока не открывать — сначала чинят учёт.
Свежий случай. Сидим с налоговым юристом, и он говорит: «плачу агентству 25 тыс в месяц, на рекламу за год ушел миллион. а сколько клиентов с сайта пришло не знаю».
Запросили доступы и сели смотреть. Нашлось четыре проблемы, и ни одна не видна в отчёте, который присылает подрядчик.
Чья у вас Метрика и рекламный кабинет
Метрика оказалась на аккаунте агентства. Юрист свою статистику даже не видел — только то, что ему пересылали.
Если счётчик и кабинет записаны на подрядчика, при расставании история рекламы остаётся у него. Правило простое: на кого записано, того и данные.
Перенести счётчик можно. Владелец делает это сам: в Метрике «Настройка» → вкладка «Счётчик» → «Перенести на другой аккаунт». Если владелец не вы, справка Метрики описывает второй путь: подтвердить права на сайт в Яндекс Вебмастере под своим аккаунтом и заполнить форму переноса. Сработает, если счётчик собирает статистику только по вашему сайту.
Сколько конверсий настоящие: 4 211 против 280
В отчётах стояло 4 211 «конверсий». Только код на сайте засчитывал конверсию каждые 30 секунд, пока человек просто листает страницу. Настоящих заявок, где человек оставил контакт, — около 280. В 15 раз меньше.
Отсюда главный вопрос к подрядчику: что он называет конверсией. Хороший ответ — отправленная форма или звонок. Плохой — «время на сайте». Похожая ловушка была в аудите Яндекс Директа для компании по натяжным потолкам: там Метрика считала заявкой любой клик по номеру телефона.
Автостратегии Директа учатся на конверсиях. Если конверсия — это «человек листал 30 секунд», реклама начинает приводить читателей, которым и в голову не придёт звонить юристу.
Откуда 216 тысяч заходов без единой заявки
Весной из поиска пришло 216 тысяч заходов. Сразу уходили 0,06 % из них.
Для сравнения: у живых людей на этом же сайте сразу уходят 48 %. Это нормально — кто-то открыл не то, кто-то пролистал и закрыл. А 0,06 % означает, что почти никто из 216 тысяч не закрыл страницу сразу. Заявок с этих заходов — ноль.
Живые так не ходят. Так ходят боты.
Проверить это у себя несложно: в Метрике открыть источники трафика и сравнить, какая доля посетителей уходит сразу (в отчётах это «отказы») у разных источников. Если у одного источника доля в сотни раз ниже, чем у остальных, а заявок с него нет, — радоваться посещаемости рано, сначала спросите подрядчика, откуда эти люди.
Куда уходит заявка с вашего сайта
У трёх форм на сайте вообще не было получателя. Человек заполнял поля, нажимал кнопку, видел «спасибо» — а заявка уходила в никуда.
Ни один отчёт этого не покажет: Метрика видит отправленную форму и считает, что всё хорошо. А ответа человек не получает.
Зайдите на свой сайт как клиент и отправьте заявку из каждой формы. Потом посмотрите, куда она пришла.
Аудит рекламы за вечер: 4 проверки без технаря
- На кого записаны Метрика, домен и рекламный кабинет. Если не на вас — это не ваше.
- Отправьте заявку на своём сайте сами, из всех форм. Посмотрите, придёт ли она вообще.
- Спросите у подрядчика, что он называет конверсией, и попросите показать, какая цель Метрики попадает в отчёт.
- Поделите деньги на рекламу на настоящие заявки — те, где человек оставил контакт. Вместе с оплатой подрядчика это и есть цена заявки. Как сравнивать её между каналами, разобрано в статье про каналы привлечения клиентов.
Что делать после проверки
У юриста сейчас все заявки собирают в один Telegram-чат. Через месяц будет видно, сколько реально стоит клиент с сайта.
Без этого агентство говорит «4 211 конверсий», владелец чувствует «клиентов мало», и каждый смотрит в свои цифры. Когда заявки лежат в одном месте, спорить уже не о чем: есть число.
Дальше заявки можно вести в CRM, чтобы они попадали туда сами, а цифры по рекламе — получать в Telegram без ручных таблиц.
Если хотите, чтобы посчитали за вас, пройдите бесплатный аудит — пять вопросов о бизнесе.
