Автоответчик в Telegram для бизнеса — это бот, который сразу отвечает клиенту на частые вопросы и собирает заявку, пока вы заняты. Для малого бизнеса его настраивают за 2–7 дней, в последнем проекте это стоило 25 000 ₽. Встроенный автоответ Telegram проще: он отправляет заготовленный текст, но на вопросы не отвечает.
Цифры в статье — из проектов Саньяра Якупова, автора блога.
Встроенный автоответ в Telegram или бот
У Telegram есть бизнес-функции: их включают в настройках, для подписчиков Premium они бесплатны. Среди них:
- приветствие для тех, кто пишет вам впервые;
- сообщение «нет на месте» — когда вы закрыты или в отпуске;
- быстрые ответы — заготовки, которые вы отправляете сами в одно касание;
- подключение бота, который отвечает от вашего имени.
Первые три — заготовки. Они не понимают, о чём спросил человек, и не собирают заявку. Для этого нужен бот: его подключают к вашему аккаунту через те же бизнес-функции или делают отдельным, и клиент пишет прямо в него.
Если нужно только предупредить, что вы ответите позже, хватит встроенного автоответа. Если нужно отвечать по существу и записывать — нужен бот.
Какие задачи бизнес отдаёт автоответчику
В первую очередь — простые частые вопросы, которые клиенты задают снова и снова. Ответ на них каждый раз одинаковый: его достаточно один раз записать, и бот будет давать его сам.
Считают при этом две вещи. Сколько времени бот экономит сотрудникам. И насколько растёт конверсия, когда клиент получает ответ сразу, а не ждёт, пока освободится менеджер.
Какие сценарии автоответчика приносят заявки
Самый частый сценарий такой: человек нашёл вас в интернете и написал. Бот отвечает на его вопросы, а когда человек готов — собирает заявку и передаёт вам.
Этот сценарий работает почти всегда. Если заявок нет, обычно не хватает одного из двух: расписанной логики — что бот спрашивает и в каком порядке — или связки, по которой заявка доходит до вас.
Того же бота можно поставить и на сайт, там результат особенно заметен. Человек спрашивает, получает ответ и остаётся на странице, а не уходит искать дальше. Когда он узнал всё, что хотел, он оставляет заявку.
Сколько стоит автоответчик в Telegram и сколько его настраивать
В последнем проекте для малого бизнеса настройка стоила 25 000 ₽. Непредвиденных расходов не было: техническое задание расписали подробно ещё до старта.
Настройка занимает примерно 2–7 дней. Дольше всего — связки с другими системами и сбор правил: чтобы написать боту инструкцию, нужны данные от вас — цены, условия, ответы на частые вопросы.
Из чего ещё складывается цена бота и когда она растёт, разобрано в статье «Сколько стоит чат-бот».
Почему самодельный автоответчик путается
Самая частая ошибка при самостоятельной настройке — одна огромная инструкция. В неё пытаются уместить всё сразу: цены, запись, доставку, спорные случаи. Чем больше правил в одном месте, тем чаще бот отвечает не то.
Правила лучше разделить между несколькими помощниками, у каждого — своя часть. Например, один отвечает на вопросы о ценах, другой записывает, третий передаёт заявку менеджеру.
Что подготовить до запуска
Чем подробнее это расписано до старта, тем быстрее запуск и тем меньше лишних расходов:
- вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и ответы на них;
- условия: цены, сроки, как записаться;
- куда бот передаёт заявку — вам в Telegram, в CRM или в таблицу.
Что в итоге
Встроенный автоответ Telegram предупреждает, что вы заняты. Бот отвечает за вас и приносит заявку. Для малого бизнеса это 2–7 дней настройки и в последнем проекте — 25 000 ₽, если до старта расписать, на что бот отвечает и куда отправляет заявку.
Под ключ такой бот делается в услуге «Чат-бот для заявок». Какой бот нужен именно вам, можно узнать на бесплатном аудите: разбор покажет, где клиенты теряются и где менеджерам не хватает времени.
