Сколько вы теряете на пропущенных звонках
Клиент не дозвонился — и набрал следующий номер из поиска. Выберите сферу и поставьте свои цифры, расчёт обновится сразу. Контакты не нужны.
Ваша сфера
Вы теряете примерно
≈ 78 000 ₽
в месяц
За год — 932 000 ₽
Это 26 клиентов в месяц
Как посчитали
15 звонков в день × 30 дней × 23 % пропущено × 50 % ушли × 50 % становятся клиентами = 25,9 клиента в месяц.
25,9 × 3 000 ₽ ≈ 78 000 ₽ в месяц.
За год: 25,9 × 12 месяцев × 1 покупка в год × 3 000 ₽ ≈ 932 000 ₽.
По данным UIS за 2019 год, отрасль «Красота и здоровье». Поставьте свою цифру.
Не перезвонили сами и не дождались вашего звонка. По опросу Новофона позвонить позже готова треть людей. 50 % — моя оценка, поставьте свою.
Моя оценка для этой сферы — поставьте свою.
Средний чек салона красоты — 3 031 ₽ за 2024 год, данные ЮKassa и Эвотора. Поставьте свой.
1 — если покупают один раз. Повторные покупки считаются только в сумме за год.
Откуда цифры
Считаю так: звонки в день × 30 дней × доля пропущенных × доля тех, кто ушёл к другим × доля звонков, которые становятся клиентами. Получается, сколько клиентов уходит за месяц. Умножаю на средний чек — это потеря в месяц. За год — ещё × 12 и × сколько раз клиент покупает за год.
Долю пропущенных звонков по отраслям посчитал оператор телефонии UIS: посмотрел 6 581 сайт своих клиентов за 2017–2019 годы. Свежее исследования с разбивкой по отраслям я не нашёл, поэтому лучше поставить свою цифру из отчёта телефонии.
Сколько людей не перезванивает, точно не знает никто. Фраза «85 % не перезванивают» ходит по сайтам без ссылки на исследование. Ближе всего — опрос Новофона в декабре 2025 года: если компания не взяла трубку, позже с ней связывается 35 % опрошенных, ещё 7 % пишут в мессенджер. Это слова людей, а не их поступки, поэтому по умолчанию стоит 50 % — моя оценка.
Средний чек — из данных касс и платежей: ЮKassa и Эвотор для салонов, Чек Индекс для стоматологии и автосервисов, ЮMoney для доставки, Авито Путешествия для посуточной аренды. Для недвижимости, ремонта, онлайн-школ и «Другого» — моя оценка.
Сколько звонков становится клиентами, нашёл только для клиник: 26 % звонков заканчиваются записью, по данным НаПоправку. Для остальных сфер и для числа звонков в день — мои оценки. Поменяйте их на свои, и расчёт станет вашим.
Частые вопросы
Где взять свои цифры?
Сколько звонков в день и сколько из них без ответа — в отчёте телефонии: у виртуальных АТС он обычно называется «пропущенные» или «потерянные вызовы». Если звонят на мобильный — посчитайте пропущенные в журнале вызовов за неделю и разделите на 7. Средний чек — выручка за месяц, делённая на число покупок.
Насколько точен расчёт?
Это оценка порядка суммы, а не бухгалтерия. Самое неточное — сколько людей уходит к другим: это зависит от сферы и от того, как быстро вы перезваниваете. Если подставить свои цифры из телефонии и кассы, расчёт будет близок к правде.
Почему за месяц считается одна покупка, а за год — несколько?
Потеря в месяц — то, что вы недополучили сразу: человек не дозвонился и купил у другого. Сумма за год учитывает, что этот клиент мог вернуться ещё раз — на стрижку через месяц, на следующее ТО. Если у вас покупают один раз, оставьте 1.
Если я перезваниваю на пропущенные, это учтено?
Да, в поле «Из пропущенных уходят к другим». Перезваниваете в течение нескольких минут — ставьте меньше. Перезваниваете вечером или на следующий день — больше: за это время человек обычно уже записался в другое место.
Что делать, чтобы не терять звонки?
Начать с простого: включить уведомления о пропущенных и автоперезвон — они есть почти у всех виртуальных АТС. Дальше — отвечать там, где клиент пишет: бот в мессенджере отвечает сразу, днём и ночью, и записывает. Что подойдёт именно вам, посчитаю бесплатно — кнопка «Получить точный расчёт» в калькуляторе.